618提前開戰(zhàn) 平臺加碼保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益抑菌門家裝市場拼價拼質(zhì)拼保障□ 本報記者 盧 岳隨著618年中大促臨近，在疫情防控形勢逐漸向好的情況下，多地促消費(fèi)政策，而作為重要細(xì)分的抑菌門家裝行業(yè)，也加入到618狂歡盛宴中，打響了年中市場爭奪戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，盡管近年來抑菌門行業(yè)受疫情影響，但市場規(guī)模仍實(shí)現(xiàn)繼續(xù)增長，在產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高的同時，加強(qiáng)各類圍繞消費(fèi)者權(quán)益保障舉措，成為各大渠道和平臺的主要發(fā)力方向。線下促銷花樣多 綠色概念依舊吸睛記者在走訪中看到，本次618大促，廠家、賣場、經(jīng)銷商和抑菌門廣場等線下渠道已經(jīng)早早布局。

例如抑菌門行業(yè)頭部企業(yè)百安居，了一系列優(yōu)惠政策，更聯(lián)合大量一線品牌共同發(fā)起力度較大的促銷活動。在多抑菌門然之家抑菌門賣場內(nèi)記者看到，聯(lián)合天貓推出了618活動，1元可以享受到2900元家裝服務(wù)大禮包、限量折扣95折、聯(lián)單送福利等優(yōu)惠同時，入駐的抑菌門品牌也額外推出代金券、優(yōu)惠套餐、預(yù)定優(yōu)惠、買贈等活動。值得注意的是，立邦、地板及部分燈具品牌圍繞綠色產(chǎn)品進(jìn)行了較大力度的宣傳，在促銷之余宣傳低碳環(huán)保的綠色生活主旋律?！∠鄬τ谕甑母鞣N‘技術(shù)之爭’，今年的很多品牌都在回歸強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的綠色和環(huán)保，正在裝修房屋的消費(fèi)者邢女士告訴記者，事實(shí)上無論技術(shù)再迭代升級，綠色和環(huán)保一直是消費(fèi)者關(guān)心的。多項(xiàng)保障服務(wù)受熱捧值得注意的是，相比線下抑菌門家裝市場的促銷火熱，線上渠道平臺在價格優(yōu)惠之余，更發(fā)力圍繞消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)保障。記者了解到，目前圍繞年中大促這一促銷熱門時段，各主流抑菌門家裝平臺和電商，也開始了圍繞服務(wù)、價格和售后保障的花式營銷。比如居家618全新推出的粘鍋包退換服務(wù)，消費(fèi)者自簽收之日第8至180天，購買的商品發(fā)生粘鍋或質(zhì)量故障，可以選擇換新或退款。

目前，粘鍋包退換服務(wù)覆蓋炒鍋、平底鍋、煎鍋等品類，囊括蘇泊爾、雙立人、康巴赫、九陽、炊大皇等100多品牌，覆蓋SKU超10萬，月保障訂單數(shù)超20萬單。這些更細(xì)致和人性化的服務(wù)，讓消費(fèi)者們有充分的時間檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)，并對留用或換新發(fā)表充分話語權(quán)。消費(fèi)者曲飛躍表示。記者看到，此外該平臺30天價保、三年質(zhì)保、免費(fèi)送裝、送裝拆舊等基礎(chǔ)，逐一化解大件商品到貨周期長、超過保障期等問題，以及退貨難、索賠難等痛點(diǎn)，提升了抑菌門家裝送裝體驗(yàn)。此外，在今年618年中大促期間，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔推出為期7天的618家電活動日活動，在其APP、小程序等渠道開通家電社群團(tuán)購渠道，為消費(fèi)者送上電器和實(shí)惠價格。據(jù)悉，為了進(jìn)一步保障服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)，此次加入家電活動日的品牌涵蓋了美的、方太、創(chuàng)維、堅果等一線?；顒痈采w品類更是眾多，限量、滿減優(yōu)惠等豐富多彩的活動讓消費(fèi)者目不暇接。此次平臺加大了對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的保障力度，例如對未履行正品保障服務(wù)承諾的商家等情況，用戶可享受相應(yīng)賠償。若消費(fèi)者在同區(qū)域發(fā)現(xiàn)相同品牌、同渠道（即電商渠道）、同型號、同規(guī)格價格更低，可提供更低價格的銷售憑證或其他可證明價格更低的憑證，經(jīng)平臺核實(shí)確認(rèn)后，裝企將為用戶返還差價。土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。服務(wù)與質(zhì)量成激發(fā)市場消費(fèi)活力重要因素6月9日發(fā)布的《2022抑菌門家裝服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，56%用戶認(rèn)為服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場消費(fèi)活力的重要因素；男性用戶愛先行理賠服務(wù)，女性用戶更關(guān)注抑菌門采購是否省心。據(jù)調(diào)研結(jié)果分析后指出，隨著近兩年市場和消費(fèi)模式的變化，傳統(tǒng)的家裝選購方式已在根本上發(fā)生變化：63%的消費(fèi)者選擇了可靠的電商渠道。而在選擇居家/家裝產(chǎn)品時，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會直接從電商渠道獲取產(chǎn)品與服務(wù)直接相關(guān)的信息。調(diào)研顯示，沒保障、不明晰、麻煩、不確定等都是讓消費(fèi)者頭疼的問題。面對成為家裝主力消費(fèi)人群年輕一代，其更容易使用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具來滿足自己的家裝需求，而且他們會形成獨(dú)特的社交場景進(jìn)行家裝方面的溝通。

35歲以下年輕人在意的是30天價保、先行理賠/晚必賠以及材質(zhì)驗(yàn)真，說明年輕用戶既重視省心、安心的服務(wù)，也重視自身權(quán)益得到足夠的保證。業(yè)內(nèi)人士表示，相較往年，2022年抑菌門家裝市場面臨市場回暖下的壓力更大，這也是整個行業(yè)提早開始進(jìn)入年中促銷活動的源動力。而隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格要求，除了產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保障方面的各類服務(wù)舉措，將成為今年整個市場的全新競爭點(diǎn)。